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臨水小故事 | 用真心換來的“意外”是怎樣的驚喜?

來源:臨水玉泉足年洞藏 2022-05-20 10:22 作者:佚名 編輯:小琪

2022年,是鄒婭進入臨水的第九個年頭,作為臨水酒業合肥市場重點客戶部經理的她,在這九年里,她收獲了不少客戶。

2022年,是鄒婭進入臨水的第九個年頭,作為臨水酒業合肥市場重點客戶部經理的她,在這九年里,她收獲了不少客戶,也收獲了很多成長,而這期間,她聽到多的提問就是:“這么多不同行業的領導老總們,你是怎么維護的呢?”

鄒婭告訴小編,每每這個時候她都一時無法回答,每一個客戶每一種方式都可能是不同的。然而當她靜下心來自己認真思考后發現,所有的方法都可歸結于一點“以真心換真心”。今天,我們就來聽鄒婭分享,她與客戶之間,有哪些記憶深刻的故事吧!

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(正在為客戶講解臨水玉泉品牌故事的鄒婭)

 做好和客戶之間的粘性,是銷售工作非常重要的一件事。給客戶提供好產品和高峰值體驗是增加客戶粘性直接的方法。
       這里讓我記憶猶新的是一次給我的一位VIP客戶江總過生日。往年他生日我都會準備一件相對奢侈的禮品送給他,今年我想著,每次準備的禮品,雖然對普通人來說是奢侈品,但對江總來說也就是日用品,他會感謝但不會感動,那為什么不換一種方式呢?

(臨水玉泉大別山洞藏酒莊)

思考過后,我想到我們臨水玉泉大別山洞藏酒莊,環境和各種體驗正在不斷升級,如果在酒莊給他過一個專屬的生日私享會,應該會很有意思!于是,在他生日前一周我就開始策劃如何給他這個驚喜。
       我提前約好他好幾個朋友,在生日那天一起去酒莊,又悄悄約了他的愛人以及他疼愛的小孫女單獨前往。當天江總以為只是被我邀請去和朋友們一起參觀酒莊,再普通的用個餐,所以并沒發現我們和平時有所不同。然而,當他們在酒莊君臨薈用晚餐的過程中,我讓酒莊的同事幫忙在院子里的草坪上布置了一個特別的場景,用上百個小的太陽能燈擺出了“生日快樂”字樣,再在這四個字的前面擺出了一個愛心狀,愛心的中間放了張桌子,桌子上面擺放提前訂好的蛋糕和鮮花。

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在用餐大約快結束的時候,我把江總和他的朋友們邀請到門外草坪,這時候,蛋糕上燃起蠟燭,他的愛人和小孫女也同時出現,他所有的朋友和家人,還有我們的工作人員一起圍著蛋糕給他唱起生日快樂歌,這時江總的眼里已經是滿滿的驚喜和感動。

在他還沉浸在感動中的時候,我把拉他到草坪中央許愿,許完愿在吹滅蠟燭的瞬間,天空綻放了事先我們準備好的煙花,此時此刻綻放的煙花和所有人意外驚呼聲回蕩在山谷,這時我拿出給他準備的定制封壇酒作為生日禮物贈送給他,整個生日會達到高的峰值體驗,江總感動不已,而下一秒,就做出了個讓我驚喜不已的決定——江總為當場見證這一時刻的每位朋友都封了一壇酒。
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       其實,對我來說,我只想用心做些意外的感動點,給客戶不一樣的體驗和更好的服務,而江總當場為每位朋友封壇也回饋給我了一個“意外的驚喜”。
       在我看來,銷好的方式就是真誠地對待每一個客戶,事不在小,有心則靈,用心做好每一件事,有時候就會有意想不到的回報。

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